Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (« AVV ») regelen alle luxe conciërgediensten die door Gorex Group SA (« GOREX LUXURY CONCIERGE ») aan haar klanten (« de Klant ») worden verleend. Elke bestelling impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV.
De AVV zijn van toepassing op de conciërge-, executive assistance-, reis-, lifestyle- en beveiligingsdiensten die door GOREX LUXURY CONCIERGE worden aangeboden. Zij primeren op elk ander document van de Klant, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking.
Elke dienst maakt het voorwerp uit van een offerte die de aard, de prijs en de modaliteiten preciseert. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de offerte (ondertekening of elektronische validatie) en, in voorkomend geval, door betaling van de voorschot. Dringende aanvragen kunnen schriftelijk (e-mail) worden bevestigd om de traceerbaarheid te waarborgen.
De prijzen zijn uitgedrukt in euro. Het btw-stelsel wordt bepaald volgens de hoedanigheid van de Klant:
De kosten van derde leveranciers (hotels, vervoerders, ticketing) worden aan de Klant doorgerekend volgens de overeengekomen voorwaarden.
De diensten zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de partnerleveranciers. GOREX LUXURY CONCIERGE streeft ernaar aanvragen zo snel mogelijk te behandelen, zonder beschikbaarheidsgarantie. Elke door de Klant gevraagde wijziging kan een prijsaanpassing met zich meebrengen en is onderworpen aan de schriftelijke aanvaarding door GOREX LUXURY CONCIERGE.
Behoudens andersluidende overeenkomst zijn facturen betaalbaar binnen 30 dagen na hun uitgiftedatum, per overschrijving op de vermelde professionele bankrekening. Dringende of hoogwaardige diensten kunnen een voorafbetaling vereisen. Een gestructureerde mededeling (OGM/VCS) kan op de factuur worden vermeld om de betalingsafstemming te vergemakkelijken.
Elke betalingsachterstand leidt van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling, tot nalatigheidsinteresten tegen de verhoogde Belgische wettelijke rentevoet, alsook tot een forfaitaire schadevergoeding van 40 € voor invorderingskosten (artikel 6.6 van het Wetboek van economisch recht). Onbetaalde facturen worden herinnerd en, indien nodig, in gebreke gesteld.
Voor professionele klanten die in België zijn gevestigd, kan de factuur elektronisch worden opgemaakt en verzonden via het Peppol-netwerk, in UBL 2.1-formaat (Peppol BIS Billing 3.0 / norm EN 16931), conform de Belgische regelgeving inzake elektronische facturatie.
De annuleringsvoorwaarden worden per dienst gepreciseerd. Bij gebrek daaraan:
Niet-terugbetaalbare kosten bij derde leveranciers blijven verschuldigd door de Klant.
De Klant verbindt zich ertoe juiste en volledige informatie te verstrekken, loyaal samen te werken, de voorwaarden van de partnerleveranciers na te leven en de verschuldigde bedragen te betalen. De Klant is verantwoordelijk voor de reisdocumenten (paspoort, visum, verzekering) die hem en de personen die hij vertegenwoordigt aangaan.
GOREX LUXURY CONCIERGE is gehouden tot een inspanningsverbintenis. Haar aansprakelijkheid kan niet worden ingeroepen bij overmacht, bij toedoen van een derde leverancier, bij onjuiste informatie verstrekt door de Klant, of bij een gebeurtenis buiten haar wil (stakingen, weersomstandigheden, administratieve beslissingen). In elk geval is de aansprakelijkheid van GOREX LUXURY CONCIERGE beperkt tot het bedrag van de daadwerkelijk door de Klant voor de betrokken dienst betaalde sommen, onverminderd de dwingende regels die van toepassing zijn op consumenten.
Discretie staat centraal in de engagementen van GOREX LUXURY CONCIERGE. De informatie over de Klant en de diensten wordt strikt vertrouwelijk behandeld, binnen de grenzen van het Privacybeleid en de wettelijke verplichtingen.
De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in het Privacybeleid, conform de AVG (EU 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018. De Klant beschikt met name over de rechten van inzage, rectificatie en wissing, uit te oefenen op concierge@gorex.com.
Geen enkele partij is aansprakelijk voor een tekortkoming die voortvloeit uit een overmachtgebeurtenis in de zin van het Belgisch recht. De getroffen partij stelt de andere zo snel mogelijk op de hoogte.
De AVV zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van geschil zullen de partijen trachten een minnelijke oplossing te vinden. Bij gebreke daarvan zijn de rechtbanken van het arrondissement van de zetel van Gorex Group SA bevoegd, onverminderd de dwingende regels ter bescherming van consumenten.